retour aux formations Gestion de la relation clients Référence GRC Durée 1 journée Catégorie Développement personnel OBJECTIFS Améliorer la conscience par chaque membre d’une équipe de la relation clients internes, et contribuer à son amélioration. THEMATIQUES Qu’est-ce qu’un client interne ? Traduire et comprendre les comportements clients Les enjeux de la relation clients internes L’expérience client et son impact sur les relations prestataires-clients internes Le marketing clients internes Créer de la valeur ajoutée clients internes MOYENS PEDAGOGIQUES Alternance d'exposés théoriques, d'études de cas et de jeux de rôle. SUIVI Certificat de formation et de compétences Pluri'Formations vous offre un programme détaillé sur demande Pluri'Formations renforce l'expertise des métiers des services généraux
