retour aux formations Valeur ajoutée et relations clients des services fonctionnels Référence VARCSF Durée 1 journée Catégorie Métiers des services généraux OBJECTIFS L'industrie des services en France Le besoin de service en entreprise Conception du service, l'esprit de service Les différents modes de réalisation du service en entreprise - Interne/Externe Conceptualisation du service interne en entreprise : le client interne Les cas difficiles La transversalité et le service Esprit de service et qualité : s'organiser pour être efficace Service et communication DEROULEMENT Horaires de 9h à 17h30 3 leçons sur la matinée 4 exercices pratiques sur l'après midi Pause d'une heure entre 12h et 13h Intervention sur la semaine Leçons hors week-end SUIVI Programme esprit de service et services généraux est une expérience certifiante avec un diplôme en fin de cycle.
